«Как помогать просителям?»
Тезисы семинара А.С.Гезалова
Типы просителей:
— перваки — те кто пишет первый раз,
— профессионалы — имеют опыт обращений и шлют все сразу)
Как отличить просителей?
— по тексту обращения,
— по содержанию обращения,
— включенность документов,
— наличие манипуляций в тексте,
— ссылки на кого то..
Виды обращений и формы:
— через социальные сети,
— на личный или мейл организации,
— через друзей и знакомых,
— после выступлений в СМИ,
Всегда стараюсь уточнить, откуда человек обращается, от кого, чтобы понимать глубину рукопожатий.
Зачем чаще всего обращаются;
— кредиты,
— ремонт жилья,
— вещевая и продуктовая помощь,
— долги по ЖКХ,
— приобретение оргтехники,
— сбор средств на лечение,
— осенью…
Что необходимо запросить, чтобы понимать глубину проблемы?:
— место проживания,
— справку о пожаре,
— фотографию с места происшествия,
— копию долга по ЖКХ,
— сканы св.о рождении детей,
— скан паспорта,
— адрес фактического проживания,
— контакты специалиста сопровождения (опека, КДН, социальная служба)
Обязательные уточнения;
— какая организация также помогает в решении вопроса?,
— как давно проблема существует?
— какую помощь оказывает государство и НКО?,
— кто в семье работает,
— какие профессии у родителей детей,
Что важно в любой истории;
— максимальная прозрачность,
— возможность выяснить недостающие детали,
— иметь контакт с государственными органами,
— подтверждающие документы,
Как действовать линейно и вертикально?
— найти на территории проживания Агента добра, влияния,
— обратиться в органы исполнительной власти (УПР, опека, социальные службы),
Если решение о помощи принято, дальнейшие действия?
— журналист максимально опрашивает старших взрослых,
— запрашиваем недостающие документы,
— заключаем договор сопровождения,
— определяемся с форматами возможной помощи,
— вывешиваем информацию на сайте о срочном сборе ресурсов,
— ожидаем сбора ресурсов,
— максимально продвигаем в социальных сетях, сообщаем о суммах сбора, внимательно следим за комментариями- понарожали,
— передаём материальные средства, в случае сбора просителю,
— закрываем сбор,
Форматы возможной помощи и поддержки:
— посылочная помощь,
— юридическая и психологическая помощь,
— гуманитарная помощь (одежда, обувь, игрушки, канцтовары),
— денежная помощь ( крайне редко),
На что мы собираем средства;
— продуктовую помощь,
— ремонт жилья,
— канцелярские принадлежности,
— одежду и обувь,
— иногда долги по ЖКХ,
— транспортные средства передвижения,
— инвалидные коляски особого назначения,
На что мы не собираем средства?
— пластические операции,
— просто на жизнь,
— на помощь животным,
— на лечение детей,
— на различного рода кредиты,
— на поездки к морю,
— на улучшение жилищных условий,
— на похороны и судьбы,
Что мы просим от тех, кому помогли;?
— написать отзыв об оказанной помощи в социальных сетях,
— прислать фото с места выполненных работ,
— пригласить в качестве автоволонтера или добровольца,
— следим за динамикой изменения качества жизни,
Чего ожидать от просителей негативного?
— пинка благодарности,
— манипуляции в случае отказа,
— негативные отзывы в связи с отказом оказания помощи.
Как и когда мы отказываем в помощи?
— когда информация не прозрачна,
— когда проситель слишком живёт далеко от центра России (мы не можем проверить достоверность информации),
— когда замечаем явные манипуляции при обращении,
— когда запрошенные странички в социальных сетях показывают обратное,
— когда проситель явно завышает запрос,
— когда проситель не подписывает договор о сопровождении,
— когда проситель ведёт себя агрессивно,
Кто принимает решение об оказание помощи или отказе?
— директор,
— коллегиальное решение.
Записала Ирина Иванова
